Comment gérer un patient anxieux
De nombreux patients sont nerveux à l’idée d’avoir rendez-vous chez le dentiste. Le rendez-vous peut alors être compliqué par cette nervosité et vous donner du fil à retordre. Mais s’ils sont bien gérés, ces patients peuvent devenir de vrais atouts et être très fidèles à votre cabinet.
Voici quelques petits conseils pour les mettre plus à l’aise :
- Il est essentiel de bien écouter votre patient et d’identifier ses peurs, ainsi que leurs origines : souvent, cette nervosité provient d’une mauvaise expérience ou d’un préjugé. Analyser la provenance de ces inquiétudes peut vous donner la clé pour rassurer votre patient, et être particulièrement vigilant lors du traitement.
- Former votre personnel à repérer les patients nerveux plus rapidement peut aussi aider ceux-ci à être mis à l’aise plus rapidement. La transpiration excessive ou une forte respiration, mais aussi la gestuelle peut vous mettre sur la piste. Rassurer le patient dès son entrée dans le cabinet est primordial pour que le rendez-vous se passe plus calmement, et plus en confiance.
- N’hésitez pas à mettre en place des signes avec votre patient pour qu’il puisse vous alerter pendant la consultation si quelque chose ne va pas. Celui-ci se sentira alors plus écouté et en contrôle et sera donc moins nerveux.
Un patient nerveux dont on a pris en compte les inquiétudes dès le début du rendez-vous retiendra cette bonne expérience et reviendra sans doute vous voir. Ce sont des rendez-vous plus stressants pour les dentistes mais qui peuvent vous apporter bien plus à long termes. La bienveillance et l’écoute sont primordiales pour aborder ces possibles difficultés.
